揭秘携程去哪背后的那些坑
2016-1-15
梦中盗梦
来自山东
烟台论坛
携程、去哪儿，可长点心吧，人家宾客都打到家门口了，您这协助消费者搜索到最有价值机票、酒店、签证、度假线路的定位，能先把第一步搞定吗。继携程假机票案之后，笔者在采访中了解到去哪儿上还有更囧的机票事件—“不退票”，一旦行程有变，在去哪儿上，有部分网友反映，无论是找代理商还是去哪儿双方互相推诿，就是别想退，不走也得走。 去哪儿不退票 不找人就吃哑巴亏 为了保护笔者的小人脉（线人来着，因为线人找了关系把这件事已经解决，不想影响朋友工作，此处省略一万字），文中很多时间结点比较模糊，去哪儿怀疑真实性欢迎来撕。 2015年，王阳（化名）在去哪儿网为全家人订了4张当年6月底北京往返日本某地的机票，共计14000余元，每张机票往返价格3500左右。 2015年5月末，由于王阳得知公司在6月下旬有重大项目需要处理，他自己不得不选择延期出发，由家人先行前往日本。随即，王阳登陆去哪网提交了退票申请。 第二天中午收到代理商电话，被告知：不可以退单程机票，但可以退单人往返机票，需扣除退票费800元。 可是到了6月初，退票事宜还没有反馈。 周末，王阳再次致电去哪儿网客服，要求与代理商沟通退票事宜，却被告知代理商休息，无法处理退票事宜。在王阳的再三要求下，去哪儿客服给了他代理商电话。当天下午，王阳直接致电代理商，发现代理商并未休假。但是，代理商却坚持不可退单人机票（无论单程还是往返，都不可以退）。当王阳提出自己手里有“票规”为证，上面清楚写明他所购买的机票可以任意退其中一个航段（去程或回程可以单独退票）。但代理商要求王阳必须提供航空公司出具的、加盖公章的书面证明，方可为其办理退票。沟通无果后，代理商挂断了电话，王阳随后再次拨过去却始终没人接。随后，他拨通了去哪儿客服电话投诉代理商。 当晚，王阳接到了去哪网客服电话10101234的工作人员核实投诉情况，客服表示随即发送空白邮件，让王阳直接回复此邮件，并附上票规凭证。“但是，我晚上并未收到空白邮件，直到第二天，10101234电话再次和我核实投诉情况，才发了空白邮件给我，我随后就把票规证明发了过去。” 第三天，王阳接到10101234电话，被告知航空公司规定可以单独退回程或往返机票，不可单独退去程，退回程机票需扣除退票费500元，退往返扣除300元。 前后将近一周的时间，王阳都在与去哪儿网、代理商反复沟通退票事宜。 直到最后，王阳接到去哪儿客服（工号省略）电话，对方表示航空公司给去哪儿网的答复是“按代理商规定退票，退票费扣除500元还是1000元完全由代理商决定，且航空公司不能提供任何关于退票费金额的证明。” 而当王阳随即表示要投诉该客服时，对方却回答：“跟我说即可，无其他部门接受客服投诉，投诉受理结果是公司内部处理，投诉人无法得知处理结果。”随后，该客服人员以听不清为由挂断了电话。 2015年10月26日，携程与去哪儿同意合并，据悉，合并后携程将拥有45%的去哪儿股份。 两位兄弟，一个是假机票想走走不了，一个是不退票，不想走还不成。 为此，笔者采访了一位旅游业内人士，他认为代理商之所以不给退票，原因是“要吃差价”。也就是说，有些机票按票规是可以退票的，但是，去哪儿客服极有可能与代理商勾结，对用户说不能退票。然后等购票人确实没坐那班飞机后，代理商再把票退了，票款就进入私囊了。“我这事就是，去哪儿客服说按他们页面写的规定不能退，但实际上，我通过私人渠道查到的票规上面写着是可以退的。如果我真的不找人查到票规，他们就不给我退票了，然后我没坐那班飞机，代理商就可以顺利从航空公司拿到退票款了。”王阳说。 其实早在2015年12月31日，海南航空、南方航空及首都航空相继发布公告称因旅客投诉太多，关闭其在去哪儿网的旗舰店。2016年1月5日，天津航空也发布声明，宣布即日起关闭天津航空去哪儿网旗舰店。 携程也曾被吐槽退不了票 在天涯上，2014年就有一个名为little小bird的楼主发过吐槽贴，以下是截图。
图片来自网络
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本帖最后由 梦中盗梦 于 2016-1-15 15:14 编辑
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