莱山区渤海渔村，你欠顾客一个道歉：汤里吃出头发，餐厅态度恶劣拒绝道歉
2016-10-3
李梦潇
来自山东
烟台论坛
今天亲戚来烟台玩，傍晚我们一行四人，来到莱山区渤海渔村吃饭。就坐后，点了6个菜，但接下来发生的事情就让人感觉不那么愉快了：1，海鲜疙瘩汤，吃第一勺就吃出头发，于是喊来服务员。服务员说，“那我给你们退了吧”，急乎乎的把汤端走了。当时心里虽然不舒服，但当着2位亲戚的面，怕影响他们心情，我还劝亲戚说，“不好意思啊，在外面吃饭，有时候难免的，咱们吃别的菜”。2，又过了一会，给两个亲戚点的2个大闸蟹上来了，结果没等吃，发现螃蟹少一个大钳子，再次喊来服务员，服务员说，“我去问下厨师”。一分钟后服务员回来了，说，“我们厨师说了，螃蟹买回来就是这样的”。我觉得这回不能再100%忍让了，于是说“你们买什么样的螃蟹，是你们自己的事情，任何人点大闸蟹，都不可能点一条腿的，你们的失误不能让顾客买单”，结果服务员还是说“那我们买回来就是这样的，我们也没办法”。3，去收银台结账，我直接跟收银台和餐厅负责人反应了以上2件事情，结果餐厅负责人居然用同一态度强调说，“汤给你们退了啊，螃蟹我们买回来就少一条腿啊”。这时候同行的亲戚也看不下去了，说“我们来这里吃饭还是别人推荐的，你们怎么这种态度”。我不想闹得太僵，但火气也上来了，就说“我们也是熟客，经常过来，这样吧，第一，发生这样的事，你们还这种态度，那行，我今天不要求免单，但你们至少要给我一个优惠，这是你们的诚意；第二，到目前为止，没有任何一个人向我们道歉，我需要你们的道歉”。结果餐厅负责人说“最多有头发疙瘩汤不收你们钱，我们这么忙，有头发也难免的”。我说那道歉呢，到现在没有任何人给我们道歉。餐厅负责人绷着脸，只是催着结账交钱。难道说这就叫店大欺客吗？遇上这种服务这种态度，真是糟心。PS：挺多朋友回复的，也有很多朋友在他家吃过亏，我发这个帖子，也是想让更多人看到，避免去他家添堵。
本帖最后由 李梦潇 于 2016-10-7 19:29 编辑
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