移动业务员私自更改套餐，有图为证
2019-5-15
lxmyt1983
来自山东
烟台论坛
最近因为查询我爸的手机出现多收费现象，所以回来查询我婆婆的手机，结果一查，套餐在2018年7,8月分别被改了2次，见下图。然后投诉到10086，结果是外包的业务员给回复的，说是我们电话同意的，我问了我婆婆，我婆婆说接过电话，她说不懂，也没同意。我大姑姐接过2,3次，明确说是老人用，不改。让业务员回去查录音。之后再次打过来，说把套餐改为现在18元套餐（100分钟通话，然后加流量 ），然后估计一下给退100元，我们没同意，我们就说要改为以前的套餐（18元，市话0.1元每分钟，长途多少记不清，但是不超过0.3元），费用多退少补。我们直接给10086说了，让移动公司和业余员商量，不要让业务员再打电话了，让10086打电话给我们回复。结果还是再次是外包的业务员打电话过来，还是说改不回去以前的套餐了，推荐改为现在的18元套餐，我们再次没同意。后来和他们说，我们自己回家扒拉通话详单，算实际消费，我扒拉了，最近半年，应退费140左右，然后再按照平均算，再加上之前无法查询详单的4个月，大约退费230左右，也不是业余员算的103.38. 后来投诉到工信部，工信部转给山东电信管理部了，然后业务员还是说套餐改不回去，我们说，你们方便，就委托我们附近的营业厅，我周六或者周日，去对账。看看谁算的不对。 之前套餐，看图片能看出来，一个月18块钱够了，但是如果换成现在的18元套餐，就不够了。移动有后台人员，那些做数据的等研发人员，怎么改不回去套餐。 如果真说改不回去，那是不是移动可以肆意妄为改，反正我只能给你往高了改？移动这些外包的业余员，真是无赖。 过几天继续投诉，有处理结果告诉大家 家里有老人的，大家都查查套餐，特别是没有设置服务密码的，他们移动说给你改套餐就给你改了。 10086还说他们管不了这些外包的。
本帖最后由 lxmyt1983 于 2019-5-15 08:06 编辑
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