烟台安卡拉瑜伽馆严重侵犯消费者权益拉黑会员微信
2019-12-11
ynt989
来自山东
烟台论坛
2018年7月在烟台安卡拉舞蹈瑜伽生活馆缴纳3460元，加之前预存1200元，共4660元，费用全部交给瑜伽馆，由老板陈妍办理，并且就卡的使用时间进行确认私教按次上课无限期，且有特殊情况可办理停卡，共应享17节产后瑜伽一对一私教课以及因消费满额砸金蛋中5节小班课，共22节课程。已上私教课6次，2019年2月份因身体不适做手术。私教老师紫铜联系上课事宜时办理了停课一年半。按照瑜伽馆的会员章程因特殊疾病情况可以暂停课备以后使用。10月份身体恢复联系上课，瑜伽馆以私教老师辞职不了解情况为由拒不安排上课，且不退费，或额外再交钱1287元才能上之前的课，老板陈妍微信拉黑顾客。现存当时转账记录和会员章程及卡等材料，并有10月份与紫铜确认办理停卡记录一、费用交给老板陈妍交到公司，公司有责任和义务完成私教课；二、一对一私教课需要商家针对顾客个人的时间进行课程安排，商家有义务和责任记录相关事项，不应事后要求顾客出具请假证明或以不了解情况推脱责任；三、私教课程是按次收费的，不存在时间限制，并且在办卡沟通过程中陈妍确认的无时间限制；四、我的消费事项由陈妍收款经办，她就是我的课程顾问，她应该负责顾客的信息管理。即使需要办理停课应由陈妍完成记录，由陈妍负责提供记录；五、即使按商家的会员章程，因疾病手术同样无具体时限要求。六、人员离职，店里应有对顾客的交接手续和管理档案，而不能作为不给消费者上课的理由。
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