7月29日下午两点多，奇山场站机务员鲍明海发现一位老人在公交场站内来回踱步，便上前进行搭话。老人没有回应，看到旁边的2路发车便要上车，鲍师傅急忙将老人扶上车，并叮嘱2路驾驶员于金平照顾一下这位老人。然而，于师傅一路行至终点站，也不见老人起身下车，便询问老人家在哪里，老人回答含糊，于师傅无奈只得将老人又带回了奇山场站。回到奇山场站，已是下午四点多。鲍师傅耐心询问老人家人的联系方式，老人都说不记得了。鲍师傅一边安慰老人不要着急，一边拨打了集团公司客服电话和110求助。在等待民警的间隙，鲍师傅把自己的牛奶送给老人，并耐心地陪伴着老人，安抚老人情绪，陪老人聊天，直到奇山派出所的民警到达。民警到达后，在老人随身携带的包内找到了家人的联系方式，联系上家人不久，失忆老人的家属赶到奇山场站，将老人认领回家。无独有偶，7月26日，73路驾驶员王侠驾驶鲁FW3356车，由人才市场发往富甲公交场站方向，14:53分行驶至朱家庄站点时，细心的王师傅通过车内后视镜发现有位老人坐在座椅上东张西望，貌似不知下车地点，便安全停稳车上前询问，发现老人语无伦次、说不清楚下车地点、也记不起家住哪里，无从知晓老人更多的信息，为不耽误其他乘客时间，王师傅决定将其带到富甲公交场站后再想办法帮助老人回家。抵达终点站后，王师傅将老人搀扶到调度室，和调度员一起耐心询问，老人回答仍然含糊不清，也未从老人身上找到相关信息，为不让老人的家人着急，王师傅最后决定求助民警，在民警的帮助下终将迷路老人安全送回家。同样的暖心事还发生在9路驾驶员张德邻身上，7月27日7点20分，9路驾驶员张德邻驾驶行至卧龙经济园区时，忽然听到车内乘客喊停车，张师傅通过后视镜发现车内有一名年轻女乘客昏迷，立即将车安全停在路边，上前问询情况，此时昏迷的乘客已略有意识，但脸色煞白，张师傅马上为其寻找座位坐下并疏散周围乘客保持通风，向不适乘客简单了解情况，随后联系其家人、拨打120急救电话，5分钟后120到达现场，张师傅协助医护人员将女乘客乘客搀扶送上了救护车，张师傅才安心地回到自己的岗位上继续工作。

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