铁路服务越来越人性化了
2020-10-26
海盜船长
来自山东
烟台论坛
其实为方便行动不便的老年旅客出行铁路部门推出了很多举措如60岁以上老年旅客购买卧铺车票时自动分配下铺进站时开通爱心通道等如有其他特殊需求可以通过以下渠道预约重点旅客服务铁路12306APP铁路12306客服电话铁路12306微信公众号或小程序
温馨提示
★请您确认预约服务的日期、车次、乘车站、到站及服务项目。
★如您购买了往返票、联程票，需要连续预约服务时，请按照每张车票实际乘车需求分别提交预约。
★已提交预约服务的旅客，办理车票改签、变更到站、退票或取消服务时，须及时通过12306铁路客服电话变更或取消服务。
Q：我想送老人进站乘车，需要办理什么手续呢？
前往车站重点旅客服务台提供相应的证件及信息，工作人员核实后为送站人办理爱心接送凭条。根据工作人员的引导可进站送老人至检票口，如需送至站台，为确保安全，可联系客服中心，由工作人员将老人送至站台。当送站完毕后，送站人通过出站口出站，凭身份证原件办理销号手续。
（小贴士：服务对象一般为行动不便的老人。）
Q：我的父亲需要坐轮椅，我可以进站接他吗？
如需轮椅服务，可通过铁路12306客服电话、官方网站、手机APP、微信小程序等方式进行预约，或直接咨询车站工作人员。接站一对一轮椅服务，由车站工作人员提前联系列车工作人员，到指定车厢位置办理交接，并将老人送至出站口位置。（家属在相应出站口位置等候就可以啦！）
Q：奶奶腿脚不方便，坐火车可以优先购买下铺票吗？
目前，12306的网络售票系统能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻座位，但实现上述功能有一个必备的前提条件——票量充足！所以，想为自家老人购买下铺票的朋友，要提前规划行程，尽早购买火车票。
Q：如果老年人无法出示健康码，怎么办？
如果因为没有手机等情况无法出示健康码，可直接告知工作人员，提供本人身份证即可办理进站。
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