快递相关的问题，请大家帮忙支招，谢谢了
2021-8-9
办理宽带
来自山东
烟台论坛
8月1号，在小区里快递点给一位开发区客户邮寄一张卡，客户强调原来的卡要停了，这个卡急需使用，同城快递本应该第二天就到的，结果赶上疫情，8月2号开发区很多小区紧急封小区了，赶上疫情肯定都理解，客户也在耐心等待前两天客户所在小区已解封，结果快递一直没送来，客户着急问我，我查单号也没有行程记录，就百度中通客服电话95311打给他查行程，本身客服也说查不出来具体在哪，我问客服能不能帮忙催一下，客服说我给你转投诉抓紧解决，做服务行业对投诉挺敏感的，虽然我不知道投诉的谁，我立马坚决制止了，说我只是查询，现在做买卖都不容易，投诉干什么，我不投诉，你别给我乱设置，客服回复没事那就不投诉了，回复客户耐心等待，请理解当下情况，稍安勿躁，客户也没说啥就在今天上午小区里快递点找我了，说我别乱打那个电话投诉会扣他们钱，我立马义正言辞回答我没有投诉，我明确说了不投诉，快递点回答那边已经按照投诉扣罚了[流泪]，我很无语，查个快递还不敢随便打客服电话了，感觉快递点也很无辜这事没多久下午又接到快递点电话说我跟客户说什么了吗，我说没说什么啊，快递点说那边也投诉了，二次投诉扣罚更重。。[流泪][流泪]让我帮忙找找客户别投诉了，我立马回电客户，客户表示很无辜，只是在支付宝物流行程问了客服快递到哪了，根本没说什么别的，又变成投诉了！我真的觉得快递点挺无辜，疫情当下冒着生命危险在工作，总部说罚就罚！理由就是被投诉，关键卖家和买家压根没投诉，我找了好几次客服了，都说回头给回复，今晚之前没打来电话，请问大家这事我应该怎么帮助快递点撤诉并且不被罚呢[流泪]敬请大家帮忙支招！感谢
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