前两天，胖东来出事了。其实也不是什么大事，是顾客和员工之间的一点小矛盾。但胖东来堪称教科书级别的回应方式，瞬间引爆了热搜。

事情起因是这样的。每到晚上超市快闭店前，营业员都会把当天剩余的部分产品重新贴价打折处理。6月19日晚，一名称重员工在封装打折商品时，有许多顾客围上来哄抢。其中有一位顾客并未去拿封装好的打折商品，而是拿着自行挑选的商品让员工贴折扣价格。称重员工提醒顾客：“自行挑选的商品不做折价，只有封装好的才能折价。”员工话音还没落，又来了多名顾客对未称重商品进行哄抢，让称重员工贴折扣价格。此刻员工提醒已经没人听从。眼看人越来越多，员工已无法继续工作，无奈之下，便选择暂停称重，转身离开了称重台区域。从员工离开称重台到再次返回称重台区域，整个过程大约6分钟。称重员归来时，其他人均已散去。第一位拿正常商品要求贴折扣价格的顾客仍在，而且情绪激动。甚至大声呵斥并辱骂称重员，并要求必须给自己挑选的商品贴上折扣价。事情发生后，胖东来立刻展开调查。随后给出的一份长达8页的调查报告，让人震撼。这份报告非常详细，不但有封面目录，还尽可能还原了事发过程。报告里对事件的起因、经过做了详细描述，并做了两次调查报告以及在这次事故发生后应该吸取的经验和后续整改措施。最让网友们泪目的，是处理结果。胖东来做的第一件事，是向顾客道歉。部门领导带着礼物和500元服务投诉奖，上门向顾客致歉。向顾客道歉后，胖东来并没有处理当事员工，反而给予了奖励：对当事员工发放5000元精神补偿！胖东来表示：胖东来尊重爱护顾客，但绝对不是以贬低员工为代价。顾客如果觉得消费体验不好，可以投诉，但不能辱骂我的员工，这是伤害人格以及尊严的严重行为。除了奖励当事员工外，其他维持秩序的员工都得到了奖励。现场其他员工主动上前劝解安抚顾客，这是一种勇敢、积极解决问题的行为，均奖励500元礼品！看到这样的处理办法，网友们泪目了。这八页报告里，除了奖励，还有惩罚。那惩罚的谁呢？超市管理人员全部降级三个月！兵随将领草随风，强将手下无弱兵。胖东来认为，企业经营出现问题，管理层责任更大。所以，管理层必须对此事进行兜底。但重点来了！这个处理结果并不是高层一言堂强压下来的。而是由当事员工、员工代表、超市管理层、集团值班老总等多方面人员组成陪审小组，匿名进行投票得来的！胖东来的这份8页报告一出，无数网友表示：“像是在看一本魔幻爽文小说。”看到过太多通告里太多所谓的的临时工替单位顶包，第一次见有事了公司扛、有问题领导错、有委屈企业补偿。在大众看来，这不仅仅是8页纸，还是一个企业文化的厚度，也是对每一个员工负责的温度。